Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
En Expresstore nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de manera segura y eficiente. A continuación encontrarás información sobre nuestros procesos y condiciones de envío.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y de su disponibilidad. Generalmente, los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico proporcionado durante la compra, cuando este servicio esté disponible.
2. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, el producto, la empresa de paquetería y otros factores externos.
Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 7 y 20 días hábiles en llegar.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden presentarse retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
3. Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.
Cuando un producto incluya envío gratuito, esta condición será indicada claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
4. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Expresstore no se responsabiliza por retrasos, entregas fallidas o paquetes enviados a una dirección incorrecta cuando la información proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
Si necesitas modificar tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de paquetería proporcione un número de seguimiento, este será compartido con el cliente.
El estado del envío dependerá de la información proporcionada por la empresa de transporte. En caso de que el seguimiento no se actualice inmediatamente, puede existir un periodo de tiempo antes de que aparezcan nuevos movimientos.
6. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Expresstore.
Entre ellas se encuentran:
- Retrasos de la empresa de paquetería.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Días festivos.
- Problemas logísticos.
- Procesos aduanales, cuando correspondan.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Situaciones de fuerza mayor.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos su estado.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, pueden generarse costos adicionales de reenvío.
Cualquier solución se evaluará de acuerdo con las circunstancias particulares del pedido y las condiciones de la empresa de transporte.
8. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto antes de utilizarlo y comunicarte con nosotros lo antes posible.
Esto nos permitirá revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
9. Envíos internacionales
En caso de que Expresstore ofrezca envíos internacionales, los tiempos de entrega y costos pueden variar dependiendo del país de destino.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando corresponda, estos cargos serán responsabilidad del comprador.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o nuestros métodos de envío, puedes comunicarte con nosotros:
Expresstore
Correo electrónico: gomezgileduardo59@gmail.com
Nos esforzaremos por ayudarte y proporcionarte la información disponible sobre tu pedido.