Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En Expresstore queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución o reembolso, te recomendamos leer las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Después de este plazo, no podremos aceptar devoluciones por cambio de decisión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. Requisitos para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar, cuando corresponda, su empaque, accesorios, etiquetas y demás elementos incluidos.
Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos por tu cuenta antes de que la devolución haya sido autorizada.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, especialmente aquellos que:

Sean productos perecederos.
Sean productos íntimos o de uso personal que no puedan ser revendidos por motivos de higiene.
Hayan sido personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
Hayan sido abiertos o utilizados cuando, por su naturaleza, no sea posible volver a venderlos.
Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado después de haber sido recibidos.

Estas exclusiones no afectarán los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, no corresponda con lo ofrecido o exista alguna responsabilidad atribuible al vendedor conforme a la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para evaluar el caso.

Cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, cuando sea posible.

El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar dependiendo del banco, proveedor de pagos o institución financiera.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un defecto, daño o error atribuible a Expresstore, los gastos de envío relacionados con la devolución podrán correr por cuenta del cliente.

Cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado por un error de Expresstore, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, asumiremos los costos necesarios para solucionar el problema.

7. Artículos en oferta

Los productos en oferta podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución, las cuales serán indicadas en la descripción del producto o durante el proceso de compra.

En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Cambios

Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad.

Si deseas cambiar un producto, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido para las devoluciones. Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer un cambio por el mismo producto, un producto equivalente o un reembolso cuando corresponda.

9. Artículos de regalo

Si el pedido fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier reembolso o solución se realizará de acuerdo con las condiciones de la compra y el método de pago utilizado, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

10. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nosotros mediante:

Correo electrónico: gomezgileduardo59@gmail.com

Incluye: